- 城市:全國
- 發布時間:2022-12-02
- 報告類型:市場報告
- 發布機構:克而瑞
??12月1日，由克而瑞舉辦的“從產品‘質’上到長期主義——2022中國房地產產品力TOP100發布會”成功召開。
??本次發布會，百余優秀企業、運營商、業內專家與意見領袖共同見證2022年度中國房地產行業產品力五大榜單發布。易居企業集團CEO丁祖昱先生、易居企業集團執行總裁、克而瑞CEO張燕女士，與來自標桿房企、運營企業的近10位分享嘉賓，通過主題演講、圓桌對話，深入聚焦行業產品力建設與發展，挖掘前沿產品優質特征，洞察產品市場趨勢，深度解讀優秀產品案例，為行業有價值、可借鑒的產品理念發聲，與行業共同成長。
??01
??2022年度五大測評成果發布
??首度發布交付力與租賃運營榜
??為推動房地產行業有“質”發展，勾勒產品價值的發展特征及創新趨勢，克而瑞產品力100工作組專注產品力的全面發展，自2018年起已連續五年開展“中國房企產品力TOP100”系列測評研究。
??本年度，產品測評成果再次升級，重磅發布《中國房地產企業產品力TOP100》 、 《企業交付力TOP10》、《全國十大產品系》，《全國十大作品》、《2022年中國住房租賃產品力榜單》五大榜單（點擊鏈接查看），《2022中國房企產品力白皮書》、《2022中國房企綠色健康地產白皮書》、《2022中國住房租賃產品力研究白皮書》也一并發布。
??《中國房地產企業產品力TOP100》
??在今年產品力榜單中，綠城中國登頂榜首，而龍湖集團和萬科地產則分別榮登第二名和第三名。
??克而瑞通過測評發現行業雖然面臨考驗，但企業依然不忘初心砥礪前行，圍繞著產品力、產品系、作品等方面，以“更好的創新”躬身入局，將“品質為王”的產品呈現給大眾。
??02
??深耕產品力研究與測評五年
??2022測評體系再升級
??五年來，克而瑞產品力100工作組攜手眾多優秀房企、業內專家、主流媒體等聚焦行業發展與產品趨勢，已搭建起專業的產品測評平臺和行業交流平臺。
??今年順應行業交付焦點，我們將交付相關的指標加入企業產品力的測評體系，更加注重企業交付力對于整體產品力的關鍵之所在。與此同時，租售并舉之下，住房租賃產品力測評研究也首度納入本次年度發布。
??從“產品”到“產品系”到“作品”，再到今年新增的“交付力”測評與租賃運營測評，克而瑞產品力100測評工作持續跟蹤行業產品力發展走向，測評行業、企業和項目樣本，深挖客戶需求對產品趨勢的影響，聚焦生產力、創新力、交付力、服務力和運營力，與行業共享創新趨勢與前沿動態。
??03
??線上線下渠道同步發布
企業與業內專家共探產品長驅價值
??本次產品力發布會通過線下峰會、線上全程直播進行，在多個渠道備受業內外人士關注。
??地產下半場，拼的是產品力和服務力，行業深度調整，不管是企業還是運營商，都需適應內外部環境的不斷變化。提升產品力，堅持以產品“質”上為核心，修煉內功、堅持“長期主義”的發展觀，是行業未來相當一段時間內不變的基石。
??以下為嘉賓分享觀點：
??主題演講
??01
??讓產品力成為中國房地產發展的核心動力
??丁祖昱 易居企業集團CEO
??2022年對地產人而言是漫長的一年。11月的“三箭齊發”，讓行業、企業在較艱難的日子中得到更多鼓勵和期望，無論是在信貸、股權融資，還是發債方面都為行業點亮了一盞明燈。
??正如今天發布會的主題一樣，行業要回到“質”、回到長期主義，關鍵在產品?；赝袠I發展的20年，房地產業是高歌猛進的，真正回歸產品的時間太少，企業規模被更多的關注，這讓營銷人員沖在一線，產品人則是“默默無聞”地為企業發展、品牌打造付出。
??但今年有所改變。就在剛剛結束的11月，整體市場顯示，各個城市熱銷項目多與產品力緊密相關，產品的高競爭力、稀缺性與客戶需求高匹配度成為熱銷關鍵。這體現在本年度的產品力測評優秀項目當中不乏這些熱銷項目的身影。
??當前行業的調整也為回歸產品、回歸初心、回歸本源奠定了很好的基礎。長期主義基調之下，對產品的不斷追求會成為中國地產人未來最重要的工作，這也是我們產品力發布會持續五年舉辦的初心與目標——希望“對產品力的長期追求”真正成為中國房地產未來發展的核心動力，成為引領客戶需求發展真正的方向。
??當下，一度默默無聞的產品人有了更大的舞臺，分享打造產品的經驗和心得、每一年為升級迭代進行的設計與創新。這在讓更多脫穎而出的產品為企業、行業所知的同時，最終在購房市場讓更多的購房者開始考慮產品優劣、需求的匹配，得到老百姓、業內的認可。
??這也是克而瑞連續多年來不斷做產品力測評、產品力峰會的初衷——讓好產品、好企業被更多人知道，讓產品力成為中國房地產發展的核心動力。
??02
??2022產品力發展報告
??張 燕 易居企業集團執行總裁、克而瑞CEO
??基于當前的市場變革與租售并舉的大背景，本年度也是首度將租賃納入2022整體產品力報告。
???l盤點2022產品力發展l?
??聚焦交付、產品創新、租賃產品、綠色健康四大類別
??一、交付：克而瑞調研發現，今年以來購房者對于交付最關心的問題，主要是質量&延期，房企圍繞“質量”“ 時間” “服務”提升交付力。
??對此，企業主要聚焦這幾方面進行一系列升級。
??1、保質量：首先是品控，TOP100開發企業在質量品控上基本都擁有自己的管控體系。
??2、在交房時間管控上，管理與技術雙管齊下，實現準時交付不延期。
??3、提升服務：當前多數TOP50房企已經制定交付前、交付日和交付后三大階段的交付服務體系，包含100+交付服務標準動作等。
??二、產品創新
??今年，企業產品創新發聲較去年明顯減少，這跟市場有一定關系的原因。多數銷售產品的創新迭代通過“以小見大”、細節提升，來完善產品功能。
??具體看來，體現在：
??1、收納：拓展空間創新，如雙玄關引出雙洄游動線，拓展玄關收納空間；提升效率，如中小戶型通過在功能間裝修上，采用一體化定制。
??2、廚房配置升級，可推拉中島、感應移門等通過各類小細節，滿足各類人群不同需求。
??3、裝修主要是體現在多維度細化創新方面，裝修細節以人為本，滿足不同代際、審美需求，裝修設計品質化。
??4、戶型定制增強可變性，如匹配家庭從結婚到多胎的不同階段、不同年齡代際需求，構建“一步到位”的成長型戶型。
??5、社區空間方面，如提供療愈空間的大草坪設置、露臺空中庭院等已經成為社區空間調整升級趨勢。
??三、租賃
??數據顯示，租房主力已轉變為90和95后的年輕一代，占比達68%。年輕一代對長租的意愿增強，更注重生活品質和儀式感，愿意為更好的居住體驗買單。
??目前市場化租賃產品已經日趨多樣化，主要由四類產品組成，包括企業員工住宿、較成熟的集中式公寓產品、滿足中高端租賃人群需求的服務式公寓、已經發展到2000間的大型租賃社區。
??四、綠色健康住宅
??房企對于綠色健康住宅的打造，從被動式技術向主動式及可再生能源技術拓展。在這樣的背景下，圍繞“空氣、光、聲、水、溫度”等元素，房企進一步對健康住宅進行探索。 具體看來，綠色建筑方面，當前房企綠建規模發展進程不均衡，高星級綠色建筑項目比例仍較低?？硕鹧芯繄蟾骘@示，典型企業綠銷比方面，萬科地產、招商蛇口、中海地產比較靠前。
??對購房者而言，“低碳”很遙遠，6成客戶僅停留在聽過但不了解，他們更為關心健康住宅，高能級城市客戶對低碳住宅的了解度相對較高。
??健康住宅方面，高端項目健康落地率“50%”，部分企業高端產品系已形成健康產品體系。限成本、輕奢和品質類項目健康元素落地率為“30%”，落地元素多為“水”和“光照”等成本可控元素。
???l展望2023年l?
??五大維度解讀未來產品趨勢
??趨勢一：戶型仍是購房第一要素，企業將持續改善細節提升體驗感，實現“小動作大滿足”?；诜块g數少、功能性差等痛點，未來戶型創新，可以在既有空間又能合理達到有效使用等方面進行拓展。
??趨勢二：客戶關注點已經擴展至社區環境，規劃布局問題待改善，人文關懷要需要重視。當前的社區滿意度僅7成左右，內部公區成為吐槽的重點，問題集中在大而不當或者不能滿足先行需求。另一痛點，則是功能及心理需求上的“人文感覺”。
??趨勢三：租賃參與主體更加多元化，進一步推動了產品創新。住房租賃企業中，房企系占比不斷提升，租賃板塊收益率相對穩健。住房租賃企業開業規模TOP30中，房企系占比超四成。隨著住房租賃行業的不斷成熟，長租公寓收益率隨之也會有相應的提高，收益穩定和抗風險性質相對較好。
??趨勢四：高溢價產品是企業盈利的關鍵。公募REITs發行的收益率門檻，反向推動產品升級。在相同空間之下，在產品打造上更具優勢、配套更為完善、服務更為貼心且多元化的面積段的產品，會獲得比同類產品更高的溢價。
??趨勢五：綠色低碳發展空間仍然巨大，客戶或從被動接受到主動需求?？蛻魧τ凇暗吞肌痹敢庵Ц兑欢ǔ杀?，但溢價有限最高“3%”。具體看來，噪音、凈水、光環境三大要素是爭取客戶需求的重要發力點。
??03
??從做產品到領生活
——走向以人為本的長期價值
??張艷華 保利發展副總經理
??回顧30年的發展歷程，不斷領先客戶需求，是保利發展最重要的產品根基。2022年，隨著行業進入新時期，產品力、健康人居的產品內核，正式進入長期價值時代。社區需要回歸以人為本，不應該簡單地做產品，而應該引領真實的生活。
??一、引領國民需求，穿越周期的產品“質”造力
??保利發展成立至今，一直堅持產品的長期主義，經歷了從無到有、從有到優、從優到全、從全到精四個階段。
??從無到有：定義何為社區。保利發展25年前的項目——國家康居示范小區保利花園。在90年底就基于客研提出“自然、和諧、舒適”的理念，通過向心圍合式分層園林、人車分流交通系統等50多項先進的技術，到今天依舊讓人動容。首創推行社區專業化物業管理，采用小區智能化系統，實現周界防越報警等功能，在當時遠超客戶想象。
??從有到優：適配客戶的好社區。秉持設計是為大眾服務的，而不是為少數權貴服務的。不刻意強調建筑立面和奢華裝修，更關注“通過改善居住環境和功能，提升居住體驗”。保利發展的產品特點被極致提煉為三個關鍵詞“均好性+戶型最優+多一點”，以“康善逸尊”提供適配客戶的配套、建筑、戶型和服務。
??從優到全：與家庭共成長的社區。2016年保利發展提出“全生命周期居住系統”：生活不僅僅是房子本身，而是涵蓋居住、教育、養老、物業、商業等全場景的一整套居住體系。
??從全到精：極致的健康人居。后疫情時期，保利發展提出well集和社區產品理念，極致地鍛造產品的健康力。
??始終走在客戶需求之前，以極致均好、高性價比，為最廣大的國民提供具有美好產品、美好服務、美好口碑的房子是保利發展穿越30年周期的產品“質”造力
??二、觀察行業洞察客戶，健康人居價值的遠“健”力
??1998年到2020年，保利發展逐漸形成了以健康人居為核心的完整社區產品。
??2020年首次發布保利健康人居白皮書，拋出了行業共同的“命題”。此后健康人居產品體系在全國70個項目落位。今年再次發布2022年健康人居白皮書，用實踐、觀察來“作答”如何實現產品長期價值。
??2022年，從客戶到行業、從產業鏈到政策，無不為健康人居長期發展提供了窗口。人們正在追求更科學適配的生理健康、更取悅自我的心理健康、更咫尺相鄰的社交健康。
??保利發展站在行業全局高度，洞察生活方式，觀察產品趨勢，提出“強感知、重集成、促交互”的新健康主義，引領行業塑造滿足人本需求的健康社區，形成助推健康人居長期價值的遠“健”力。
??三、營造全維健康，踐行人為本的產品體驗
??健康建筑強感知。保利發展落實量化措施讓環境指標更可靠；黑科技如“覆蓋末端、真正無死角的無接觸通行”、“精密組織的入戶消殺玄關”讓歸家體驗更安心；智慧調節的深度睡眠系統適應人體節律，讓睡眠更安心舒適。
??健康建筑重集成：更愉悅的健康。保利發展將空間集成讓情緒釋放：比如超大的開放式客廳成為“剛需”，通過不斷延展的客廳，提供更多功能更廣視野；通過功能集成減負生活，如“解放雙手“、”一鍵到位“的家電和廚房功能；提供自我療愈的一米花園：比如寬景陽臺成為私享花園、親近自然的空中花園。
??健康社區促交互：更溫情的健康。社區景觀不僅可觀賞、更應當是可游可玩可居。完整的全齡設施、可玩耍的水池、可停留的超引力客廳和可共享的中央草坪匯集在一起，成為社區交互聚場。保利發展還追求城市公共性的社區化，如和字系產品中的“鄰里中心”，塑造極具公共性的城市廣場，給人社區的歸屬感和溫情。
??保利發展將國民需求放在最前，聚焦健康人居，深度洞察人們的生活方式變化。構建空間、服務、科技為一體的完整社區體系。未來，需要在社區中強化感知，重視集成、促進交互。將客戶領入真實、全景的美好生活。
??04
??產品=99%科學+1%藝術
??張愛華 瓴寓國際CEO
??產品 = 99% 科學 + 1% 藝術，這是瓴寓對待租賃產品打造的態度，租賃住房行業和產品都是服務民生的，需要滿足更多的人群，只有通過科學的方式去尋找解決方案，并不斷迭代與進化，才會讓事物本身變得越來越好，再加上美學的輔助，以匹配大眾審美的追求。
??1、產品的頂層思考
??租賃產品的長期價值是要承載使命，讓買不起房的三億新青年用可負擔的價格來享受超越買房的居住體驗。這一美好想法的落地面臨著極大痛點，就是行業盈利難，如何解決社會效益和經濟效益這對矛盾非常重要。
??什么是社會效益？上海的五個租（租得到、租得起、租得近、租得穩、租得好）很好詮釋了社會效益的本質。張愛華認為高性價比的產品和高效的運營服務是解決社會效益的關鍵點。而決定經濟效益（資產回報率）的租金要素依然離不開產品打造，只有產品做好了才有更大的溢價空間。
??2、產品打造方法論
??租賃的矛盾
經濟效益和社會效益是一對天然的矛盾，租戶的訴求是高成本、大空間、低坪效，而企業的訴求是低成本、小空間、高坪效。 對此，瓴寓的解決方案是用互聯網思維把居住空間重新解構為高頻、中頻、低頻。這樣的重新組合下，用戶雖然犧牲了一定的私密性，但以合理價格不僅擁有了居住空間，還獲得了共享空間，加上便利的生活配套，充分實現了用戶的高性價比與企業的高坪效。
??對此，瓴寓的解決方案是用互聯網思維把居住空間重新解構為高頻、中頻、低頻。這樣的重新組合下，用戶雖然犧牲了一定的私密性，但以合理價格不僅擁有了居住空間，還獲得了共享空間，加上便利的生活配套，充分實現了用戶的高性價比與企業的高坪效。
??租賃大社區產品
同時，瓴寓在實踐中得出租賃大社區是既滿足社會效益，又滿足經濟效益的最優解。大社區產品的誕生過程經歷了客研、產品、建設、籌開、運營和營銷，最終呈現給用戶最優的體驗，讓瓴寓的產品價值可以落地。
??3、案例：上海浦江華僑城柚米社區
??最后從客戶研究、產品打造及運營管理三方面深入分析了上海華僑城柚米社區成功背后的原因。
??包括5W精準了解客戶，通過大數據系統精準挖掘客戶、周邊企業以及租金天花板；對客群的行為進行分析，反推需求，抓住客群痛點；針對配套不足的地方著手從社區內解決，形成差異化競爭。
??產品打造，優化產品設計，合理配置資源。在房間內，通過配備高品質床墊、衛生間干濕分離、收納空間豐富合理等方式來改善關鍵體驗點；在公區中，配有多樣化空間：影音室、桌游區、臺球區和社區商業，解決居住中的痛點問題。
??高效運營，讓產品價值充分體現。以自身高效的運營體系，從業主服務和服務質量到社區文化等各方面形成完整的閉環；并積極參與建設社區文化，通過“瓴寓搭臺、租戶唱戲”的方式打造和諧社區，利用三個重要載體：租戶自治委員會、租戶公約和社團聯盟實現社區的和諧運營。
??上海華僑城柚米社區通過瓴寓的建設與管理，不僅實現了讓租戶租得起、住得好的美好設想，并且于2021年12月出讓項目30%的股權，實現IRR超預期退出，成為行業內首個跑通“投融建管退”資管全周期的項目。
??圓桌對話
??議 題：價值長驅 · 產品向“新”
??主持人：孟 音 克而瑞 副總裁
??對話嘉賓：
??付 偉 香港置地 中國區住宅設計負責人
??李 玉 微領地集團 副總經理
??張 偉 中海集團 總部客服部負責人
??黃 婷 萬科長租公寓 BU產品負責人
??何劍英 華潤置地 產品創新委員會主任委員、華東大區設計負責人
??克而瑞副總裁孟音表示，從克而瑞舉辦第一屆產品力年度峰會產品“質”上，到今天的長期主義，經歷了房地產的行業周期，希望通過對產品的不斷打磨，讓企業、運營商們都能獲得穿越行業周期的力量。這也是今天圓桌對話議題定為《價值長驅 · 產品向“新”》的原因。
??以下是精彩觀點精選：
??孟音：“客戶”在變化，“需求”不斷更新，企業如何拆解細分客戶需求進行產品創新？
??張偉：在產品創新上，我們對現有產品做了突破工作，從去年開始對各個項目進行嘗試，在客戶購買后給客戶提供“四個選”，一是選戶型，二是選功能，三是選配置，四是選顏色。通過這“四個選”，客戶評價非常高。
??在社區公共空間打造上，中高檔的普遍有會所、架空層和生活配套，關于配套會做一些留白的社區盒子，在社群營造后，由客戶告訴我們他們需要什么，從而進行后期改造。我們發現在社區營造板塊上，共創的效果是更好的。
??何劍英：第一，華潤置地專業的客研團隊通過營銷調研和往期成交客戶的分層統計發現，現在Z時代逐漸變成購房主力，而且比例日益上升。尤其在華東地區購房占比超過17%，比例是相當高的。通過對他們的標簽化分析，年輕客戶對社區物理空間的共建欲望更強，興趣也更多元，所以企業產品也會隨之進行調整和提升。 第二，Z世代為代表的客戶在很短的時間里，家庭結構會發生一些變化，可能從單身到二人世界、三口之家，適應家庭結構的變化，要買的房子或者社區配套也會有一些考量，比如要求戶型有可變性。 第三，客戶群體的變化或者社會環境的變化，從設計的角度來講，也是一種新的思考方向。 第四，物業服務是非常重要的，華潤置地希望在設計考量的時候，能夠更多考慮物業服務的便利性，物業服務如果更方便、快捷給客戶提供服務。例如引入智慧運營、智能化提升，客戶的滿意度也會有很大的提升，這是雙向的滿意，物業公司和客戶共贏。
??付偉：香港置地以住宅加商業協調發展的多元化產品布局，以城市更新為核心，充分尊重每座城市的文化和居住習慣，發掘在地文化與項目結合，不做簡單的產品復制，力求每個項目和產品的適度創新，為客戶創造獨特的長期價值。 隨著時代的變化，科技的更迭，年輕的客戶正逐漸成為市場中的意見領袖。洞察到年輕客戶的變化，用變化應對變化和更新，對我們對創新的理解。 創新從來都是圍繞需求展開的，從顯性需求到隱性需求，逐級為客戶解決矛盾來創新。針對高端客戶的客戶需求和痛點，在社區配套、園區景觀、精裝修配置方面都做了深入的研究，同時利用已有交付項目的客戶復盤不停再做迭代升級，希望能夠做到引領市場引領客戶，不做市場的跟隨者。
??黃婷：各位嘉賓都提到了長期性和穿越周期，我理解的穿越周期是在變化的時代去抓住不變的東西，回到生意最底層邏輯，以客戶為中心。因此，泊寓在這一輪著重關注的是租房人群在細分領域生活觀念的變化。洞察年輕人在消費時代更加注重內在化的選擇和品質需求，更加關注與他人的關系。即物質層面為更精明的消費主義，精神上層面強調與他人和世界的關聯，這也是深入到用戶底層的認知，在佛系時代的一種掌控感。
??孟音：精細化成競爭利器，立足于客戶需求，企業聚焦產品的哪些方面進行精細打造？
??何劍英：華潤置地希望圍繞提升客戶的體驗感來展開，通過“潤心生活底盤”串聯所有的客戶觸點。比如社區大堂是城市空間到社區公共空間轉換的地方，里面可以植入很多的功能。如果不做精細化設計的話，可能業主滿意度也比較低。我們希望在轉換的這個點上，又可以有顏值，又可以有功能，這是對客戶的一個觸點的回應。 在私人空間里，剛剛說的Z時代需要空間可變，有可能是家庭結構的變化，也有可能是私人興趣愛好的變化，它的空間有一些可變性，例如我們可能會關注上下水管，未來可以比較方便的做一些轉換。 精細化設計是當前客群的核心訴求點。如入戶動線設計、地下車庫安全感與溫馨感、內外分流、戶內空間可變性等課題正引起我們的思考。我們將這些視為對客戶未來生活場景的承諾。
??張偉：在房地產板塊以往經歷中，并沒有特別重視客戶需求，房地產下半場，要更加關注客戶，關注客戶的健康、功能、使用、交流、潛在需求等。中海在過去的一兩年做了嘗試和客研，如一、假設兩代居，或三代居還有孩子，家庭結構使用場景是第一個洞察邏輯。二，經過春夏秋冬原來設計的想法是否得到客戶認可，功能是否得到實際使用者的認可，如通過6-12歲客戶調研，小朋友反饋社區內最好玩的是每天放學的球場。今年集團上線了VOC系統，讓客戶聲音觸達到產品端、工程端、客服端、 銷售端，甚至是物業端。我們通過不斷積累和沉淀，慢慢在產品端打造好的效果。房地產內部下一步在“客戶至深”和“客戶調研”上需要做深的抓手。
??付偉：1.居住配套 啟元是位于重慶市中心觀音橋的一個商業與居住混合的綜合性項目。我們破除了底層商業的大一統形式，改為小體量拼合的方式，高層塔樓仿佛生長在一群聚落的頂上?？此谱杂伤缮崉t給予商業運營更多可能性的建筑形式，并讓每一個店鋪都具有可識別性，也吻合了重慶這個城市多元、自由、市井的城市氛圍。 2.啟元將所有樓棟的首層都用作了公共空間，從城市會所、瑜伽室、健身房到兒童游樂場、書吧等，滿足業主的生活配套需求。 3.當前疫情條件下，我們開始考慮氣溶膠上下水隔離的設計措施。 4.啟元的Orangerie戶型，建筑面積僅有156平米，擁有獨立電梯入戶、270度轉角客廳、5件套主臥衛生間?？筒蛷d書房的一體化，空間與功能的復合使用，創造家庭成員交流場景。 5.主臥室的舒適度，功能的復合作用。 6.現代廚房活動里，細分小家電作為提升廚房效率，譬如蒸蛋機、烤面包機、自動炒菜機、空氣炸鍋等，并設置中西廚及島臺，可靈活分隔封閉，雙冰箱收納等。 7.精裝修和機電設計會針對掃地機器人和拖地機器人，專門在戶內考慮合適的點位設計。
??8.“重慶回響”作品由英國藝術家、倫敦藝術學院院長Rob Pepper受香港置地重慶啟元項目委托創作，香港置地將這些藝術品作為客戶交付標準。
??孟音：科技和觀念都在革新，房企發力新賽道，請各位一起探討綠色健康住宅前景和發展路徑。
??李玉：對于我們來說，運營有很大的挑戰，小的社區不愁賣，大的社區出租率成了痛點，怎么樣把產品做好贏得用戶？怎么樣讓租戶感覺值？這是我們長期以來的追求?！翱蛻衾娴谝弧鄙钊胛覀兊墓撬?，我們做產品讓讓客戶得到最大的利益。第一是價格，租賃社區面向21-28歲之間的年輕人，要讓他們覺得物有所值，我們在有限的20平米里解決他們的住宿、休閑、洗漱、廚衛需求，合理分配格局，但是又會把一些需求釋放到公共空間，包括設置共享廚房、共享客廳、共享餐廳等，我們采用免費的方式來提供給他們，讓他們知道我只是花了一個租房的錢，但是我享受了很多服務。
??另外，我們也在服務上下功夫，讓租客有賓至如歸的感覺。同等的服務比價格、同等的價格比服務，比如三個一：一杯水、一個笑臉、一聲問候，對所有的客戶來說，有一種家的感覺。此外，社區里還定期組織社群活動，把他們聚集起來融入社區文化，和我們一起共同感受社區的人情溫暖和活力，提升了租客的黏性。對于我們來說，客戶是第一位的，這是我們運營的長期理念。
??黃婷：萬科一直以來秉持著做對行業改變有正確導向的事情，在建筑解決方案上都做了長期部署。做對的是積累了在這項領域的能力，來應對未來的戰略選擇，以及客戶對健康的關注。面向未來的長期性和正確性，我認為把長期的正確跟當下的正確相匹配更重要。
??孟音：最后請各位專家就我們未來產品創新方向說一句寄語。
??張偉：對得起土地，對得起客戶，有精益的管理和精益的建造才對得起土地和項目，讓它更好地實現更快的流速、最好成本，甚至利潤。第二個方面要對得起客戶，把客戶價值和企業價值最大化的作為企業主旨和目標。
??李玉：產品創新是每一個建筑人永遠的話題，我們會從客戶需求出發，義無反顧地研究它，通過我們的市場洞察從產品端滿足客戶的需求，把房子建得更好，更加舒適、更加環保、更加綠色，形成可持續發展，希望大家日后都能在自己的領域里發展得越來越好。
??黃婷：創意周期是在變化的時代去抓住不變的東西，回到生意最底層的邏輯，以客戶為中心。
??榜單發布及頒獎
??2022年中國房地產企業產品測評及榜單發布
??企業授獎
??易居企業集團CEO丁祖昱、易居企業集團執行總裁/克而瑞CEO張燕為獲獎企業和項目頒獎。
??現場花絮
“千億房企”縮編
- 1[中房研協]重點城市成交環降22.20%，四個一線城市全面下滑
- 2[克而瑞]行業透視 | 美元債違約不斷、發行量銳減，未來將何去何從？
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- 4[克而瑞]二手房周報 | 15城成交環比增11%，蘇廈連續3周回調（11.14-11.20）
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- 6[中房研協]重點城市成交環增21.83%，穗深滬均有回升
- 7[克而瑞]新房周報 | 成都、西安等松綁“保溫”，成交環比微增（11.14-11.20）
- 8[克而瑞]行業透視 | 降價搶客戶，高端奪市場，頭部房企跑得更快
- 9[克而瑞]行業透視 | 10月到位資金回落至年內次低
- 10[貝殼研究院]首套房貸利率進一步下行，與二套房貸利率差距加大
